В наше время технологии играют решающую роль в бизнес-коммуникации и организации процессов в компаниях. Конечно, мы не будем рассматривать использование телефонов, компьютеров и программ, которые уже давно являются частью повседневной жизни. Однако за последнее десятилетие были сделаны действительно стремительные шаги в развитии обмена информацией и скорости процессов, которые можно считать рекордными в мировой истории.
Если еще 10 лет назад можно было обойтись обычным телефоном, компьютером, электронной почтой и стандартными программами, то сейчас для каждой отрасли, каждого процесса и даже для каждой операции доступны различные ИТ-решения, цифровые платформы, приложения и т.д.
Логистика, которая по своей сути представляет собой прежде всего обработку и передачу информации, является одной из самых активных и заинтересованных в использовании ИТ-решений отраслей. Можно сказать, что сами грузоперевозки — это лишь одна из частей широкого понятия "логистика".
Разные цифровые платформы в логистике используются уже давно, и их количество продолжает расти, так же как и количество мобильных приложений с грандиозными амбициями. Однако часто всё оказывается не таким простым, как это планировалось изначально...
Если еще 10 лет назад можно было обойтись обычным телефоном, компьютером, электронной почтой и стандартными программами, то сейчас для каждой отрасли, каждого процесса и даже для каждой операции доступны различные ИТ-решения, цифровые платформы, приложения и т.д.
Логистика, которая по своей сути представляет собой прежде всего обработку и передачу информации, является одной из самых активных и заинтересованных в использовании ИТ-решений отраслей. Можно сказать, что сами грузоперевозки — это лишь одна из частей широкого понятия "логистика".
Разные цифровые платформы в логистике используются уже давно, и их количество продолжает расти, так же как и количество мобильных приложений с грандиозными амбициями. Однако часто всё оказывается не таким простым, как это планировалось изначально...
Как цифровые решения улучшают перевозки и доставку?
Заказать такси или еду с помощью приложения уже настолько привычно, что глупо сомневаться в том, что содержть собственный автотранспорт с водителями для перевозки пассажиров по городу или для доставки еды больше не является целесообразным и определённо не выгодно...
Соответственно, компании грузоперевозок и курьерские службы активно развивают и совершенствуют свой бизнес в интернете, снижая административные расходы и минимизируя влияние человеческого фактора на предоставление услуг! Сегодня заказать доставку небольшой посылки из пункта А в пункт Б не составляет практически никаких проблем — достаточно мобильного телефона... Это, конечно, в стандартной ситуации, где нет никаких нюансов и дополнительных факторов!
Однако, чем больше груз и больше объемы поставок, тем больше факторов риска имеется в процессе доставки, и здесь невозможно обойтись без анализа рисков, чтобы ваш бизнес мог успешно развиваться...
Соответственно, компании грузоперевозок и курьерские службы активно развивают и совершенствуют свой бизнес в интернете, снижая административные расходы и минимизируя влияние человеческого фактора на предоставление услуг! Сегодня заказать доставку небольшой посылки из пункта А в пункт Б не составляет практически никаких проблем — достаточно мобильного телефона... Это, конечно, в стандартной ситуации, где нет никаких нюансов и дополнительных факторов!
Однако, чем больше груз и больше объемы поставок, тем больше факторов риска имеется в процессе доставки, и здесь невозможно обойтись без анализа рисков, чтобы ваш бизнес мог успешно развиваться...
Рассмотрим плюсы и минусы работы с реальным человеком или цифровой платформой...
1.---Очевидные плюсы человеческого сервиса:
Индивидуальный подход и гибкость: В сложных ситуациях, таких как непредвиденные изменения маршрута, срочные отправления или нестандартные запросы, опытный специалист может предложить решения, учитывая все аспекты. Личные отношения между клиентом и перевозчиком могут улучшить сотрудничество.
Эмоциональная связь: Личное общение, способность выслушать и понять клиента может создать более надежные отношения, что особенно важно в долгосрочном сотрудничестве.
Гибкость в нестандартных ситуациях: В случаях, когда требуется креативный подход или нестандартное решение (например, при перевозке нестандартных грузов), человек может оперативно адаптировать процесс.
2.---Такие же очевидные минусы человеческого сервиса:
Человеческий фактор: Существуют риски ошибок, задержек или недоразумений. Индивидуальные решения могут быть субъективными и не всегда оптимальными с точки зрения скорости или затрат.
Медленный процесс: Организация перевозки по телефону и на основе бумажных документов требует больше времени и ресурсов, чем цифровые системы.
Ограниченная масштабируемость: По мере увеличения объема заказов становится труднее поддерживать качество сервиса вручную, что может привести к снижению эффективности и увеличению количества ошибок.
Индивидуальный подход и гибкость: В сложных ситуациях, таких как непредвиденные изменения маршрута, срочные отправления или нестандартные запросы, опытный специалист может предложить решения, учитывая все аспекты. Личные отношения между клиентом и перевозчиком могут улучшить сотрудничество.
Эмоциональная связь: Личное общение, способность выслушать и понять клиента может создать более надежные отношения, что особенно важно в долгосрочном сотрудничестве.
Гибкость в нестандартных ситуациях: В случаях, когда требуется креативный подход или нестандартное решение (например, при перевозке нестандартных грузов), человек может оперативно адаптировать процесс.
2.---Такие же очевидные минусы человеческого сервиса:
Человеческий фактор: Существуют риски ошибок, задержек или недоразумений. Индивидуальные решения могут быть субъективными и не всегда оптимальными с точки зрения скорости или затрат.
Медленный процесс: Организация перевозки по телефону и на основе бумажных документов требует больше времени и ресурсов, чем цифровые системы.
Ограниченная масштабируемость: По мере увеличения объема заказов становится труднее поддерживать качество сервиса вручную, что может привести к снижению эффективности и увеличению количества ошибок.
Цифровые платформы и их преимущества:
- Автоматизация и скорость: Цифровые платформы позволяют быстро организовать перевозку, выбрать перевозчика, рассчитать затраты и маршрут. Это экономит время и снижает вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.
- Прозрачность и контроль: Клиенты могут отслеживать статус груза в реальном времени, контролировать маршрут и получать информацию о времени доставки. Это повышает доверие клиентов и удобство.
- Оптимизация затрат: Использование данных и алгоритмов позволяет оптимизировать маршруты, снижать расход топлива, улучшать загрузку транспортных средств, что снижает общие затраты.
- Масштабируемость: Цифровые платформы могут обрабатывать большое количество заказов одновременно, что делает их идеальными для крупных логистических компаний с высоким объемом перевозок.
Очевидные недостатки:
- Отсутствие индивидуального подхода: В некоторых случаях клиенты могут столкнуться с отсутствием гибкости и внимания к уникальным запросам. Автоматизированные системы могут не учитывать все нюансы и потребности, которые мог бы понять человек.
- Технические сбои: Цифровые платформы зависят от стабильности ИТ-систем. В случае ошибок или кибератак могут возникнуть задержки или проблемы с обработкой данных.
- Трудности для менее технологически развитых клиентов: Не все клиенты готовы или способны использовать цифровые системы. Пожилые или технологически менее продвинутые компании могут столкнуться с трудностями при переходе на такие платформы.
Почему цифровая платформа в грузоперевозках не сможет полностью заменить человека?
Вышеупомянутые факторы не отражают всех возможных вариантов развития ситуации, когда сложные процессы автоматизированы или не контролируются человеком. Мы даже не рассматриваем логистику с точки зрения водителя транспортного средства или работников склада, поскольку логистика и грузоперевозки включают в себя множество непредвиденных ситуаций — от процесса погрузки до ситуации на дороге, изменения маршрута из-за ремонта дороги и так далее. Поэтому человеческий фактор всегда будет актуален...
Но также в самом процессе организации транспортных услуг или перевозок существует столько различных нюансов, что ни одна форма заявки не может охватить все опции, чтобы обеспечить абсолютную ясность по поводу перевозки! Даже в ситуации, когда вся необходимая информация для расчета стоимости для клиента указывается в специальной форме на сайте, она часто заполняется неточно, и требуется связаться с клиентом, чтобы уточнить различные детали! Не говоря уже о ситуации, когда информация о грузе поступает по телефону или в свободной форме, и перевозчику нужно представить, как выглядит груз, поскольку фраза «метр на метр» только указывает на то, что этот товар или груз может иметь высоту 1, 10 или 300 см, и понятно, что стоимость таких различных грузов будет разной... Но это уже немного другая тема...
Но также в самом процессе организации транспортных услуг или перевозок существует столько различных нюансов, что ни одна форма заявки не может охватить все опции, чтобы обеспечить абсолютную ясность по поводу перевозки! Даже в ситуации, когда вся необходимая информация для расчета стоимости для клиента указывается в специальной форме на сайте, она часто заполняется неточно, и требуется связаться с клиентом, чтобы уточнить различные детали! Не говоря уже о ситуации, когда информация о грузе поступает по телефону или в свободной форме, и перевозчику нужно представить, как выглядит груз, поскольку фраза «метр на метр» только указывает на то, что этот товар или груз может иметь высоту 1, 10 или 300 см, и понятно, что стоимость таких различных грузов будет разной... Но это уже немного другая тема...
Почему при работе с Latcarrier клиент получает человеческое отношение с использованием современных технологий?
Идеальное решение может заключаться в гибридном подходе: использование цифровых платформ для оптимизации и автоматизации стандартных процессов, одновременно сохраняя возможность индивидуального подхода и личного взаимодействия для решения нестандартных задач.
Проще говоря, в идеальной ситуации твой перевозчик должен облегчить твою жизнь и организовать процесс доставки так, чтобы всё было выполнено своевременно, точно, бережно и по адекватной цене!
Latcarrier знает, как это сделать! Тебе не нужно беспокоиться о том, как проходит доставка! Мы принимаем информацию о необходимой перевозке любым удобным для тебя способом — по телефону, электронной почте, через любой из популярных мессенджеров! Мы выслушаем или прочитаем и, если нужно, сразу зададим уточняющие вопросы! И когда грузовая перевозка доверена нам, тебе не придется думать о технической стороне выполнения!
Проще говоря, в идеальной ситуации твой перевозчик должен облегчить твою жизнь и организовать процесс доставки так, чтобы всё было выполнено своевременно, точно, бережно и по адекватной цене!
Latcarrier знает, как это сделать! Тебе не нужно беспокоиться о том, как проходит доставка! Мы принимаем информацию о необходимой перевозке любым удобным для тебя способом — по телефону, электронной почте, через любой из популярных мессенджеров! Мы выслушаем или прочитаем и, если нужно, сразу зададим уточняющие вопросы! И когда грузовая перевозка доверена нам, тебе не придется думать о технической стороне выполнения!
